💯 Наша гарантія якості
Ми прагнемо забезпечити вашу повну задоволеність нашими послугами. Якщо з будь-якої причини ви не задоволені — ми готові обговорити варіанти вирішення ситуації.
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів регулює умови скасування послуг та повернення коштів за послуги, надані ManSolid — Чоловіча Сила. Наша політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та враховує специфіку консультаційних послуг.
Замовляючи наші послуги, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики.
2. Умови повернення за тарифними планами
2.1. Базовий план (разова консультація)
За 24 години і більше
100% поверненняВід 2 до 24 годин
50% поверненняМенше 2 годин
Без повернення2.2. Стандарт план (місячна програма)
| Етап програми | Умови повернення |
|---|---|
| До початку програми | 100% повернення (протягом 14 днів від оплати) |
| Після 1 консультації | 75% повернення за невикористані консультації |
| Після 2 консультацій | 50% повернення за невикористані консультації |
| Після 3+ консультацій | Повернення не передбачене |
2.3. Преміум план (3-місячна програма)
| Етап програми | Умови повернення |
|---|---|
| До початку програми | 100% повернення (протягом 14 днів від оплати) |
| Перший місяць (1-4 консультації) | Пропорційне повернення за невикористані місяці |
| Другий місяць (5-8 консультацій) | Повернення вартості третього місяця |
| Третій місяць (9+ консультацій) | Повернення не передбачене |
3. Процедура повернення коштів
Подання заявки
Надішліть заявку на повернення через форму нижче або на email [email protected], вказавши причину та номер замовлення.
Розгляд заявки
Ми розглянемо вашу заявку протягом 3 робочих днів та зв'яжемося з вами для уточнення деталей.
Підтвердження повернення
Після узгодження умов ви отримаєте підтвердження суми та терміну повернення.
Зарахування коштів
Кошти будуть повернені на ваш рахунок протягом 5-14 робочих днів залежно від банку.
4. Перенесення консультацій
Замість скасування ви можете безкоштовно перенести консультацію:
- За 24+ години до початку — необмежена кількість перенесень
- За 2-24 години — до 2 перенесень на місяць
- Менше 2 годин — перенесення можливе за додаткову плату 200 ₴
✅ Рекомендація
Якщо ви не впевнені щодо часу консультації, краще перенести її заздалегідь, ніж скасовувати. Це дозволить зберегти ваші кошти та продовжити програму.
5. Випадки, коли повернення не здійснюється
Повернення коштів не передбачене в таких випадках:
- Консультація була проведена повністю
- Клієнт не з'явився на консультацію без попередження
- Програма завершена повністю
- Минуло більше 14 днів з моменту оплати (для невикористаних послуг)
- Клієнт порушив умови надання послуг
6. Особливі обставини
6.1. Хвороба або непередбачені обставини
У разі хвороби або інших непередбачених обставин ми готові розглянути індивідуальні умови повернення. Для цього надайте відповідні документи (медична довідка тощо).
6.2. Технічні проблеми
Якщо консультація не відбулася з технічних причин з нашого боку, ви маєте право на безкоштовне перенесення або повне повернення коштів.
⚠️ Важливо
Ми не гарантуємо конкретних результатів від наших консультацій. Відсутність бажаного результату не є підставою для повернення коштів, якщо послуги були надані належним чином. Рекомендуємо консультуватися з лікарем для комплексного підходу до здоров'я.
7. Право споживача на відмову
Відповідно до ст. 12 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право відмовитися від послуги до її надання. Після початку надання консультаційних послуг право на відмову обмежується умовами, викладеними вище.
8. Вирішення спорів
У разі виникнення спорів щодо повернення коштів:
- Спробуйте вирішити питання через наш відділ підтримки
- Якщо питання не вирішено — надішліть письмову претензію
- Ми розглянемо претензію протягом 10 робочих днів
- При неможливості досягти згоди — спір передається до суду
9. Зміни до Політики
Ми залишаємо за собою право змінювати цю Політику. Зміни не впливають на умови замовлень, оформлених до дати зміни. Актуальна версія завжди доступна на цій сторінці.
📧 Контактна інформація
З питань повернення коштів зв'яжіться з нами:
Email: [email protected]
Телефон: +380 44 555 78 90
Адреса: Україна, Київ, вул. Хрещатик, 22
Графік роботи: Пн-Пт: 9:00-18:00